[OT] Informacion de como se llaman estos programas

[Aldrin Martoq]

On Fri, 2009-02-20 at 15:22 -0300, Lista UTFSM wrote:
> Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que 
> registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes 
> en una empresa de servicios.
> Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
> - El cliente llama
> - El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
> - Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
> - se le asigna el requerinento a alguien
> - se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
> - etc

De la descripcion que das, puede ser algo que asigne tickets (hay
cientos). Con la lista que te dieron, deberias probar un par y despues
contarnos como te fue y si soluciono tu problema. Ojo que a veces tienes
que adaptar el software a tu negocio o al reves, lo usual es ambas en
todo caso.


> Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no 
> se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), 
> por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.

Podrias partir intentando aprender que significa ERP, CRM y esas cosas;
asi sabrias que poner en google.


Ojo que indicaste vagamente que deberia hacer el sistema, pero no el
para que. No es necesario que lo escribas aca, pero lo digo por lo
"perdido" que estas, deberias saber al menos cual es el valor que
entrega instalar ese sistema. Ejemplo: si te preguntas "para que debo
registrar las llamadas?" y la respuesta ficticia es "necesito cumplir en
2,4-8 horas por SLA"; entonces tienes tu requerimiento (cumplir SLA) y
eso reducira bastante cual es el software que necesitas.


-- 
Aldrin Martoq <amartoq en dcc.uchile.cl>
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