Software Open Source Mesa de Ayuda

[Javier Garay]

Hola Sebastian,

Sería importante saber la cantidad de agentes que necesitas tener en tu
sistema, así como también las necesidades del negocio, por ejemplo:
necesidad de multicanal (teléfono, chat, email), reglas para respuestas
automáticas, SLAs, soporte para ITIL, etc.
Si es algo sencillo y sólo para la gestión de tickets, como dice Marco,
tienes Freshdesk que brinda una versión gratis para hasta 3 agentes, pero
es básico. Si necesitas un chat en línea gratuito, puedes usar el de
Zendesk.

Saludos
Javier


El mar., 17 jul. 2018 a las 10:25, Ismael Cantieri (<kaleimn en gmail.com>)
escribió:

> Si no mal recuerdo glpi, tenía todo eso.
>
> Saludos.
>
> Enviado desde mi iPhone
>
> El 17 jul. 2018, a la(s) 10:08, Sebastian Vega <
> sebastian.vega.23 en gmail.com> escribió:
>
> > Estimad en s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda
> para
> > que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
> > atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:
> >
> > - generación de tickets
> > - auto generación de tickets
> > - estados de tickets
> > - creación de grupos
> > - reportes estadisticos
> > - etc
> >
> > Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
> > https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
> > pero tratando de no perder funcionalidad.
> >
> > Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
> > Muchas gracias!!
> >
> > --
> > Sebastian Vega Leyton
>