Software Open Source Mesa de Ayuda

[Sebastian Vega]

Estimad en s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda para
que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la
atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo:

- generación de tickets
- auto generación de tickets
- estados de tickets
- creación de grupos
- reportes estadisticos
- etc

Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda (
https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free,
pero tratando de no perder funcionalidad.

Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria.
Muchas gracias!!

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Sebastian Vega Leyton