Software de ticket

[Esteban Osorio Gallardo]

Yo he utilizado OTRS sin problemas.

Las primeras pruebas las realicé usando un sistema de correos externo
(openmailbox . org), para la recepción y reenvio de respuestas desde
el sistema de tickets.

Así que si debes evaluar, te recomendaría realizar pruebas con un solo
software, sin sobrecargarte con otros elementos (correo en este caso).

En mi experiencia, el mayor problema lo he tenido con OTRS cuando existen
multiples dominios como LaEmpresa.cl y LaEmpresaCorp.com que no confían
en el reenvío de correo entre los diferentes dominios, pero no es el
sistema
de tickets el defectuoso.

El 30 de septiembre de 2014, 8:31, Juan Carlos Rojas Jordan <
jcrj67 en hotmail.com> escribió:

> se me olvido decir que estoy evaluando algo simple no hay nada
> implementado aun.
>
> > Date: Mon, 29 Sep 2014 16:57:41 -0300
> > From: alvherre en alvh.no-ip.org
> > To: linux en listas.inf.utfsm.cl
> > Subject: Re: Software de ticket
> >
> > Juan Carlos Rojas Jordan escribió:
> > >  Buenas tardes listeros, necesito me recomienden algún software para
> crear ticket . Yo instale otrs pero en la configuración tengo problemas, al
> crear los usuarios desde otroa maquina no puedo logearme y al configurar
> smtp e imap también falla no tengo firewall entre medio recién estoy
> mirando este tipo de software asi que les pido me puedan guiar en una
> implementación de este tipo de software.
> > >
> > > OTRS esta andando pero no me deja enviar correos a los usuarios por el
> problema de smtp en la instalación , debi saltarme ese paso.
> >
> > Estimado, es un poco absurdo pensar en instalar un sistema de tickets
> > completamente nuevo sólo porque el actual tiene problemas para enviar
> > correos.  Es obvio que debe ser un error por tu parte y no un problema
> > serio de diseño del software; corregir el error es un pelo de la cola,
> > comparado con re-entrenar a tu personal (o a ti mismo) a que use el
> > nuevo, los chascarros que indudablemente se van a mandar, el tiempo que
> > tome la instalación, y todo eso sin contar con que puedes "saltarte
> > algún paso" con el nuevo sistema también y encontrarte de aquí a tres
> > semanas con que tampoco puedes enviar correos.
> >
> > --
> > Álvaro Herrera
> http://www.flickr.com/photos/alvherre/
> > #error "Operator lives in the wrong universe"
> >   ("Use of cookies in real-time system development", M. Gleixner, M. Mc
> Guire)
>
>



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Esteban Osorio Gallardo
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