[OT] Informacion de como se llaman estos programas

[Lista UTFSM]

Disculpen que les moleste por esto, pero ando buscando un programa que 
registre o que permita realizar el seguimiento de llamadas de clientes 
en una empresa de servicios.
Por ejemplo si no quedo claro pondre un ejemplo de como funciona:
- El cliente llama
- El operador recibe la llamada y ve si el cliente es cliente
- Anota el requerimiento y el sistema asigna un numero
- se le asigna el requerinento a alguien
- se ejecuta la labor y la persona asignada mantiene el caso actualizado.
- etc

Como podran darse cuenta se mas o menos lo que tiene que hacer, pero no 
se como se llaman en forma generica estas aplicaciones (ERP, CRM, etc), 
por lo tanto al buscar en google solo voy a los cabezasos.

Si alguien sabe como se llaman o conoce alguno como para usar de guia en 
la busqueda, se lo agradeceria.