no se que pasa...

[Tester de linux]

Sres.

Les cuento, estoy en una empresa que presta servicios de hosting sin
problemas con el 95% de funcionamiento optimo, pero pasa que ese 5% es
uno de los clientes que no puede ver su pagina (que esta en uno de
nuestros servidores) desde su red, sin embargo la pagina se puede ver
desde cualquier otro lugar, esta gente sale a traves de tie a
internet, me indican que ellos pueden navegar por cualquier otro sitio
menos por el suyo propio. No se por donde atacar ese problema, mi
proveedor es telmex.
Por donde puedo atacar el tema?, alguna idea ?